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服務支持

6S企業郵箱服務品質標準

Stable穩定、Secure安全、Speed快捷、Standard標準化專業運營服務
Synergy協同辦公、Simple易于管理,免維護

服務支持

6S企業郵箱服務品質標準

263企業郵箱服務品質承諾:

  • 7*24*365全方位客戶支持服務
  • 客服電話接通率達到95%
  • 本地上門響應服務
  • 郵件系統無故障率不低于99.9%
  • 郵件系統網絡聯通率不低于99.9%
  • 電力持續供應率不低于99.99%
  • 郵件系統的郵件病毒平均查出比率不低于99.99%
  • 郵件病毒平均殺毒率不低于99.9%
  • 垃圾郵件過濾不低于99%

6S企業郵箱服務品質標準

  • Stable穩定——電信級專業運營質量
    1. 多年電信級千萬用戶郵件系統運營經驗;
    2. 采用SA先進存儲技術,以EMC存儲系統、SU企業級服務器為硬件平臺確保系統高速、穩定、安全可靠;
    3. 領先的模塊化設計,無縫擴容升級,穩定支持4000萬海量用戶;
    4. 24小時系統監測、故障處理;
    5. 網絡系統聯通率99.99%,郵件系統可用率99.9%,服務成功率99.98%,系統電力保證99.99%.
  • Secure安全——千兆防火墻,專業反垃圾防病毒
    1. 專職安全部門,實時安全問題監控,完善的響應處理體系;
    2. 郵件系統前端設置千兆防火墻,有效防止黑客入侵;
    3. 監控系統定期安全掃描,及時發現系統漏洞,第一時間系統安全補丁升級;
    4. 定期系統數據備份;
    5. 提供郵件核心級的智能化反垃圾措施,三重反垃圾過濾系統,采用國家863反垃圾網關,對于垃圾郵件的識別超過95%;
    6. 采用業界先進的防毒引擎在線殺毒,查處病毒的平均率達99.9%,殺毒平均比率99。95%;
    7. 獨有的郵件跟蹤技術,防止商業機密信息泄密;系統采用多種安全認證手段和加密技術,具有很強的抗攻擊能力與惡意郵件免疫能力,如
      1、管理及面采用Secure-HTTP協議,保證Web管理功能的安全
      2、 支持超時時效機制
      3、 支持STMP發信身份認證,防止惡意發信偽裝
      4 、采用指數延時算法,防止惡意口令常識和字典攻擊
      5 、Webmail支持Script代碼屏蔽,屏蔽不安全的腳本
      6、 用戶密碼經過不可逆加密算法加密存儲
  • Speed快捷——G級帶寬保障,南北電信高速互聯
    1. 高性能的網絡平臺,Cisco網絡設備,保障網絡穩定高速運行;
    2. 獨享1G郵件專用網絡帶寬,為企業郵局的正常使用提供強大保障;
    3. 中國網通和中國電信獨立帶寬出口,采用智能路由分流技術,保障郵件南北高速互通;
    4. 大規模分布式系統設計思路,優化郵件排序,保障系統全天候高速運行;
    5. 獨有的超大郵件功能,上傳下載速率高達100K/秒;
    6. 頁面訪問速度,寬帶環境平均頁面打開時間<5sec,窄帶環境平均頁面打開時間<10sec;
    7. 郵件系統收發郵件平均時間<1min。
  • Standard標準化專業運營服務——7×24×365實時技術支持
    1. 百人專業網絡工程師組成的客服支持團隊,為企業提供7 x 24 x 365全方位客戶支持服務,客服電話接通率達到95%以上;
    2. 故障投訴受理時限:工作時間內5分鐘,非工作時間30分鐘;
    3. 對大客戶開通綠色通道,專用座席接聽、處理大客戶問題;
    4. 系統服務故障時間雙倍補償。
  • Synergy協同辦公——融合多種增值功能,實現全新的協同辦公模式
    1. 提供企業必須的通訊資源管理功能,方便企業進行又向用戶管理,郵局系統設置等工作,充分滿足不同企業 的管理需求,并保證通過管理最有效地加強協同,提高效率;
    2. 超大郵件:實現大容量數據傳送,263企業郵件可給100個收件人發送大至1G附件;
    3. 個性支持:提供企業級的個性化界面,包括企業LOGO,名稱以及卷首歡迎詞的制定,以及在用戶站點增加登陸頁面,甚至設計專用的郵箱使用和管理界面;
    4. 具有多語言處理能力,英文的Webmail和用戶管理界面解決了跨國公司不同地區的員工使用不同語言版本的問題;
    5. 全方位支持HTML超文本郵件,加強的XML地址薄和通訊組管理,以及方便的導入同事功能;
  • Simple易管理,免維護——無需硬件及人員投入,輕松管理使用
    1. 無硬件設備投入,無系統平臺搭建,節省高昂的主機購買費用,電子郵件系統軟件費用和主機托管費用;
    2. 無需專業郵件系統管理人員,簡單易懂的管理界面及完整詳細的管理員手冊,讓任何人員都可以輕易操作管理,輕松完成信箱賬號的開通,注銷,變更等管理維護任務;
    3. 支持POP3/SMTOP(客戶端軟件)收發方式,用戶可以使用Outlook(Exprss),Foxmail,NetsdapeMail等多種常用 的郵件客戶端軟件發郵件;
    4. 具有WEB端的收發功能,全面兼容多種瀏覽器版本(如MSIE和Netscape系列)的瀏覽,用戶只需要通過瀏覽器 即可方便收發郵件。
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